'เอไอเอส' เปิดวิสัยทัศน์ปี ๒๕๔๘

เปิดวิสัยทัศน์ปี ๒๕๔๘ เอไอเอสมุ่งมั่นรักษาความเป็นหนึ่งในตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ไทยที่จะมีเพิ่มขึ้นเป็น ๓๐.๕ ล้านราย เผยปีระกาเป็นยุคของมัลติมีเดียบนเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ภายใต้แนวคิด Business Integration ที่ผสมผสานเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่, อุปกรณ์สื่อสาร, ข้อมูลที่หลากหลาย และการใช้งานผสานกันเป็นหนึ่งเดียว เพื่อเชื่อมโยงการใช้ชีวิตประจำวันตลอดจนธุรกิจเข้าด้วยกัน

0 0 0

"ภาพรวมการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในขณะนี้กำลังจะเริ่มเข้าสู่จุดเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง โดยอัตราการเจริญเติบโต (Penetration Rate) ในปี ๒๕๔๘ คาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ ๔๗% ของจำนวนประชากร และมีจำนวนผู้ใช้บริการตลาดรวมอยู่ที่ประมาณ ๓๐.๕ ล้านราย" นายสมประสงค์ บุญยะชัย ประธานกรรมการบริหาร บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) กล่าว

นายสมประสงค์ กล่าวว่า ผู้ประกอบการต้องหันมาพิจารณาถึงการสร้างศักยภาพการดำเนินงาน เพื่อนำมาซึ่งประสิทธิภาพในการรักษาฐานลูกค้า โดยสร้างบริการรูปแบบใหม่ ๆ ที่ตรงใจและจัดทำขึ้นตามความต้องการเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม มีปัจจัยที่จะบ่งบอกถึงทิศทางของธุรกิจโทรคมนาคม คือ การเกิดขึ้นของคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ที่จะกำหนดกฎกติกาใหม่ ๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงเรื่องของค่าเชื่อมโครงข่าย (Interconnection Charge) การออกใบอนุญาตใหม่ รวมถึงการแปรสัญญาร่วมการงาน นอกจากนี้ ยังรวมคณะกรรมการกำกับวิทยุกระจายเสียงและวิทยุโทรทัศน์แห่งชาติ (กสช.) ที่น่าจะเกิดขึ้นในปี ๒๕๔๘ เนื่องจากการจัดสรรคลื่นความถี่ใหม่ต้องได้รับมติจาก กทช. และ กสช. ซึ่งจะเป็นการนำไปสู่การพัฒนาโครงข่ายไปสู่การสื่อสารในยุคที่สาม (3G)

"จากสิ่งที่จะเกิดขึ้นผู้ให้บริการต้องมีวิวัฒนาการ แต่การจะทำตรงนี้ได้ต้องมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งเหมือนบันไดขั้นล่างสุดต้องเข้มแข็ง ต้องผสมผสาน ๔ อย่างเข้าด้วยกันคือ โครงข่าย, อุปกรณ์สื่อสาร, ข้อมูลมัลติมีเดีย และความสามารถในการเคลื่อนที่" ประธานกรรมการบริหาร เอไอเอส กล่าวว่า ดังนั้น Business Integration จึงเป็นกลยุทธ์หลักของเอไอเอสที่ต้องผสมผสานเข้ากับอุตสาหกรรมและธุรกิจการให้บริการอย่างกลมกลืน ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการบิน, การเงิน, โฆษณา, บันเทิง, ขนส่ง, สุขภาพ, การศึกษา, อินเทอร์เน็ต, อุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน, ธุรกิจความงาม เป็นต้น

0 0 0

สำหรับปี ๒๕๔๗ ที่ผ่านมา นางสาวยิ่งลักษณ์ ยิ่งลักษณ์ ชินวัตร กรรมการผู้อำนวยการ กล่าวว่า การเติบโตของเอไอเอสยังเป็นไปอย่างต่อเนื่อง และยังคงได้รับความเชื่อมั่นจากผู้ใช้บริการ โดยคาดว่าถึงสิ้นปีจะมีผู้ใช้บริการของเอไอเอสกว่า ๑๕ ล้านราย ครองส่วนแบ่งตลาดกว่าร้อยละ ๖๐ ของตลาดรวม

"เนื่องจากเอไอเอสมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทั้งด้านเครือข่าย (High Speed Intelligence Network) ที่สามารถเป็นศูนย์กลางการมอบบริการสื่อสารไร้สายได้อย่างสมบูรณ์แบบ, การมอบประสบการณ์ใหม่และบริการที่หลากหลาย (New Customer Experience) และตอบโจทย์การใช้ชีวิตอย่างแท้จริง, การพัฒนา Corporate Wireless Office ในกลุ่มลูกค้าองค์กร และการผสมผสานรูปแบบของบริการสื่อสารไร้สายเข้ากับธุรกิจต่างๆ (Business Convergence) ที่ก่อให้เกิดความสะดวกสบายในทุกย่างก้าวของคนไทย"

นางสาวยิ่งลักษณ์ กล่าวว่า การดำเนินงานของเอไอเอสในปีหน้าจะเป็นการต่อยอดธุรกิจ โดยเน้น 3 กลยุทธ์หลักคือ

๑. การผนึกกำลังร่วมมือกันระหว่างเอไอเอส และธุรกิจหลากหลายอย่างกลมกลืน (Business Integration) ที่เกิดจากการนำบริการ, อุปกรณ์, เครือข่าย, เนื้อหา และสูตรสำเร็จ มาผสมผสานกับรูปแบบของอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดบริการที่หลากหลายและเป็นประโยชน์กับลูกค้า

๒. การจัดรูปแบบบริการตามพฤติกรรมและการดำเนินชีวิตแบบเฉพาะตัว (Segmentation & Customization) ที่มุ่งมอบมูลค่าของบริการ รวมถึงสร้างรูปแบบที่ลงลึกถึงความต้องการของแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น

๓. การพัฒนารูปแบบบริการเพื่อลูกค้าองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ (Enterprise Solutions) ที่พร้อมตอบสนองความต้องการที่แตกต่างตามอุตสาหกรรมของแต่ละองค์กรอย่างเด่นชัด

0 0 0

ด้านการพัฒนาโครงข่ายซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เอไอเอสได้รับความเชื่อถือมาโดยตลอด นายวิเชียร เมฆตระการ รองกรรมการผู้อำนวย กล่าวว่า ตลอดระยะเวลาของการให้บริการจนถึงปัจจุบัน เอไอเอสได้พัฒนาคุณภาพเครือข่ายทั้งในเชิงกว้างและเชิงลึกมาโดยตลอด จนปัจจุบันเครือข่ายของเอไอเอส ประกอบด้วย ชุมสายจำนวน ๙๑ แห่ง สถานีฐานจำนวน ๙,๕๖๐ แห่ง ครอบคลุมพื้นที่อยู่อาศัยของประชากรกว่าร้อยละ ๙๐ คุณภาพของเครือข่ายคิดเป็นสัดส่วนของการโทรสำเร็จถึงร้อยละ ๙๘.๙ และมีความต่อเนื่องของการโทรร้อยละ ๙๙.๗ (ข้อมูล ณ พฤศจิกายน ๒๕๕๗)

"พัฒนาการความสามารถของเครือข่ายนั้น เริ่มจากการรองรับการใช้งานด้านเสียง (voice service), รองรับการใช้งานทั้งเสียงและข้อมูล (Voice and Data Service) กระทั่งปัจจุบันและในปี ๒๕๔๘ ที่จะพร้อมรองรับบริการภาพ ภาพเคลื่อนไหว, เสียง และข้อมูล (Multimedia Service) อย่างสมบูรณ์แบบ"

สำหรับกลยุทธ์ในการเลือกสรรเทคโนโลยีและพัฒนาเครือข่ายในปี ๒๕๔๘ ประกอบด้วย

- การเริ่มนำเข้า IP-Base Solutions (Internet Protocol) เข้ามาใช้ ซึ่งจะทำให้เกิดรูปแบบบริการอัจฉริยะและเป็นประโยชน์ต่อการใช้ชีวิตมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Broadband, Multiple-user Game Online หรือการเห็นภาพคู่สนทนาระหว่างพูดคุยผ่านมือถือ

- การคัดเลือกลักษณะของเทคโนโลยีแบบเปิด (Open Standard) รวมถึงเลือกสรรเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่จะเข้ามาเป็นเส้นทางในการส่งมอบบริการ ไม่ว่าจะเป็น WLAN, VPN, On-demand Technology, ฯลฯ ทำให้สามารถส่งมอบบริการถึงผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

- การสร้างกลไกในการตรวจสอบคุณภาพของเครือข่ายผ่านทางทีมงาน Telecom และ IT อย่างมีประสิทธิภาพ

0 0 0

สำหรับแนวทางการทำตลาดของเอไอเอสนั้น นายกฤษณัน งามผาติพงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด กล่าวว่า ปัจจุบันเอไอเอสมีฐานลูกค้าอยู่กว่า ๑๕ ล้านราย และจะยังมีการเติบโตต่อไปอีกอย่างต่อเนื่อง โจทย์ของเอไอเอสในปี ๒๕๔๘ คือทำอย่างไรที่จะตอบโจทย์ของลูกค้าเพื่อให้พอใจในบริการที่ออกไปให้ได้มากที่สุด

"ทุกวันนี้แชมพูมีมากกว่า ๒๐๐ ประเภท แสดงให้เห็นการแบ่ง segment เพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากที่สุด การทำตลาดโทรศัพท์มือถือก็เช่นกันต้องแยกลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้ออก ว่าแต่ละกลุ่มมีความต้องการอย่างไร" นายกฤษณัน กล่าวว่า ในปี ๒๕๔๘ เอไอเอสมองว่าการตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างดีที่สุดคือการมีมากกว่า ๑ บริการ ตามแนวคิดที่ว่าการมีเพียงบริการเดียวไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าได้ทุกกลุ่มตลาด ในปีหน้าแต่ละกลุ่มตลาดของเอไอเอสจึงจะมีมากกว่า ๑๕๐ บริการ

โดยสรุปกลยุทธ์ทางการตลาดที่เอไอเอสจะมุ่งเน้นในปี ๒๕๔๘ ประกอบด้วย

๑. GSM advance, GSM 1800 และ One-2-Call! ในฐานะของ Market Maker ที่พร้อมมอบรูปแบบบริการใหม่ ๆ และโปรโมชั่นจาก Technology & Service Convergence, สิทธิพิเศษที่มากยิ่งกว่าจากแนวคิด Longer stay more benefit พร้อมมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ในการใช้ชีวิตจาก Integration Marketing

๒. Wireless Service ที่เมื่อเกิดการผสมผสานกันอย่างกลมกลืนในลักษณะของ Business Integration แล้ว ประโยชน์ที่ผู้ใช้บริการจะได้รับตามมาก็คือ หลากหลายแง่มุมของการใช้ชีวิต จะเป็นไปอย่างสนุกสนาน มีความบันเทิง เกิดความรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และสะดวกสูงสุด จากศักยภาพของเทคโนโลยีสื่อสารไร้สาย

๓. Enterprise Solutions ผ่านทาง SMART Solutions ที่มุ่งเน้นไปที่การนำเทคโนโลยีไร้สายจากเครือข่ายอัจฉริยะของเอไอเอส มาพัฒนาบริการที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการใช้งานเฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรมและธุรกิจแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการสนับสนุนผู้ประกอบการ SMEs จากการเป็น System Integration

๔. CRM ภายใต้แนวคิด 'เรามอบให้คุณได้มากยิ่งกว่า จากบริการที่เลือกสรรและจัดให้เป็นพิเศษเพื่อคุณ' (We give you more & We customize for you)

"และทั้งหมดที่กล่าวมาถือเป็นนโยบายและความมุ่งมั่นของเอไอเอส ภายใต้แนวคิด Business Integration ที่จะก่อให้เกิดบริการ และประสบการณ์ใหม่ ๆ อันจะนำมาซึ่งความพึงพอใจ, การอำนวยความสะดวก, และสร้างคุณภาพของการใช้ชีวิตในทุกแง่มุมของผู้ใช้บริการภายในเครือข่ายของเอไอเอสตลอดไป" นายกฤษณัน กล่าว

ชาวสวน แม่ค้า คนทำงาน ล้วนเป็นลูกค้าเอไอเอส

"ปีหน้าเราตั้งว่าจะเป็นปีของ Business Integration จริง ๆ มีมุมมองอย่างไร ผมคงจะไม่พูดเกี่ยวกับธุรกิจมือถือ โปรโมชั่น ซึ่งผมถือว่าเป็นธุรกิจที่ดำเนินการไปในทิศทางของมันอยู่แล้ว ถือว่าเป็นเรื่องธรรมดา แต่สิ่งที่ผมจะพูดต่อไปนี้ ผมถือว่าเป็นแนวทางหรือวิธีการซึ่งเอไอเอสกำลังวางแพลทฟอร์มตัวนี้ เพื่อจะก้าวต่อไปในอนาคต

ผู้ใช้บริการของเรามีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง คาดว่าจบปีนี้คงมีจำนวนผู้ใช้บริการเกิน ๑๕ ล้านราย และอัตราการเติบโตในปีหน้าคาดว่า จะเติบโตอย่างต่อเนื่องโดยมีจำนวนผู้ใช้บริการ ๑๗ - ๑๘ ล้านราย ในเมื่อเราไม่สามารถหยุดการเติบโตของลูกค้าที่เข้ามาเลือกใช้บริการจากเอไอเอส ผมไม่อยากคุยเรื่องขายซิมการ์ดอย่างไร จัดโปรโมชั่นอย่างไรถึงจะประสบความสำเร็จ อย่างสวัสดี ๑ สวัสดี ๒ คืออะไร ผมคิดว่าเป็น basic เกินไป แต่สิ่งที่ผมอยากจะให้ทุกคนเห็นคือภาพของเด็กเมืองกรุง กับเด็กต่างจังหวัด ทั้งสองกลุ่มล้วนเป็นลูกค้าของเอไอเอสทั้งนั้น เพราะฉะนั้นลูกค้าของเรามีความแตกต่าง ไม่ใช่สิ่งที่ทุกคนมองว่าลูกค้าเอไอเอสส่วนใหญ่จะต้องใส่สูทผูกไทนั้น จริง ๆ ไม่ใช่ เพราะชาวสวน แม่ค้า คนทำงาน ล้วนเป็นลูกค้าเอไอเอสทั้งนั้น แต่พวกเขาใช้บริการซึ่งแตกต่างกัน บางคนโทรเข้าโทรออกง่าย ๆ แต่บางคนไม่ใช่เช่นนั้น สองปีที่ผ่านมาเราค่อนข้างพอใจกับพัฒนาการด้านการเรียนรู้การใช้โทรศัพท์ซึ่งมีคุณลักษณะและบริการบนโทรศัพท์ที่มากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งทุกคนมองว่าเป็นเรื่องไกลตัว ถ้าเป็นเรื่องไกลตัวจริง ปีนี้เอไอเอสคงไม่ได้ทำรายได้ถึง ๘,๐๐๐ ล้านจากธุรกิจที่ไม่ใช่ voice เลย ตัวเลขนี้ได้มาจากการแบ่ง revenue sharing ไปเรียบร้อยแล้ว ถ้ารวม revenue sharing ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของเอไอเอสสิ้นปีนี้เกินหมื่นล้านแน่"

สมประสงค์ บุญยะชัย

ประธานกรรมการบริหาร บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)