เทเวศประกันภัยปรับภาพลักษณ์

สู่ความทันสมัยรับแผนรุกรายย่อย

เทเวศประกันภัย ปรับกลยุทธ์การตลาดครั้งใหญ่ รับการแข่งขันรุนแรง เบนเข็มเจาะกลุ่มรายย่อย เปิดตัวครั้งสำคัญด้วยภาพลักษณ์องค์กรใหม่ 'บริการลูกค้าด้วยประสบการณ์และความชำนาญ'

0 0 0

ดร.จิรายุ อิศรางกูร ณ อยุธยา ประธานกรรมการ บริษัทเทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป บริษัทฯ ได้เปลี่ยนภาพลักษณ์องค์กรใหม่ โดยการเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์ใหม่นี้ นับเป็นครั้งแรกที่บริษัทฯ เปิดตัวกับสาธารณชนอย่างเต็มตัว ด้วยการสื่อสารโดยตรงไปยังผู้บริโภคเป้าหมายต่าง ๆ ซึ่งสอดคล้องกับทิศทางการดำเนินธุรกิจในอนาคตของบริษัทที่มุ่งเน้นจะขยายงานประกันภัยไปยังลูกค้ารายย่อยมากขึ้น

"เนื่องจากการทำธุรกิจในอนาคต จะใช้ฐานตลาดในเครือข่ายเดียวกันไม่พอแล้ว เทเวศฯ จึงต้องขยายฐานตลาดไปสู่ลูกค้าที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น ต้องมีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงองค์กรและนี่ทำให้เราต้อง re-branding เพื่อส่งสัญญาณไปถึงผู้บริโภค เพื่อให้เขารู้จักเทเวศฯ มากขึ้น" ดร.จิรายุ กล่าวว่า สภาพการแข่งขันใจตลาดประกันภัยทุกวันนี้ค่อนข้างรุนแรง การช่วงชิงส่วนแบ่งทางการตลาดเป็นไปอย่างเข้มข้น องค์กรธุรกิจจะหยุดนิ่งอยู่กับที่ไม่ได้ เทเวศฯ เองได้พัฒนาเปลี่ยนแปลงองค์กรตลอดเวลา และเห็นว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องส่งสัญญาณที่ชัดเจนและแรงพอไปถึงผู้บริโภค โดยเฉพาะลูกค้ารายย่อยมากขึ้น เทเวศฯ จึงได้จัดทำโครงการโฆษณาประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์ใหม่ผ่านทางสื่อต่าง ๆ และกิจกรรมด้านการตลาดอื่น ๆ ตลอดปี ๒๕๔๘"

0 0 0

นางกานดา ชีวีวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บมจ. เทเวศประกันภัย เปิดเผยว่า การปรับภาพลักษณ์ครั้งนี้ก็เพื่อเปิดตัวธุรกิจกับกลุ่มลูกค้ารายย่อยมากขึ้น เนื่องจากผู้ถือหุ้นของบริษัทฯ มีนโยบายที่จะให้เทเวศพึ่งพาตนเอง และไม่ใช้สายสัมพันธ์จากผู้ถือหุ้นในการรับงาน ดังนั้น จึงต้องขยายฐานลูกค้ารายย่อยเพื่อสร้างความสมดุลของพอร์ตการรับประกันภัย และเป็นการบริหารความเสี่ยง โดยขณะนี้ พอร์ตประกันภัยของบริษัทประมาณร้อยละ ๗๐ เป็นกลุ่มองค์กร และในสัดส่วนนี้เป็นการรับประกันภัยในกลุ่มผู้ถือหุ้นอยู่ราวร้อยละ ๗๐ - ๘๐

นางกานดา กล่าวว่า การขยายธุรกิจเข้าสู่รายย่อยจะต้องขยายงานด้านประกันภัยรถยนต์มากขึ้น เนื่องจากเป็นตลาดหลักของธุรกิจประกันวินาศภัยซึ่งเป็นการขยายผ่านช่องทางตัวแทนประกันภัยของฝ่ายตลาดเป็นช่องทางหลัก และใช้กลยุทธ์ด้านการบริการเพื่อสร้างความเชื่อถือให้แก่ลูกค้า

"บริษัทฯ ได้ใช้งบประมาณในการโฆษณาประชาสัมพันธ์เพื่อสื่อสารให้ลูกค้าทราบถึงการปรับภาพลักษณ์ครั้งนี้ เป็นเงินประมาณ ๔๐ ล้านบาท การสื่อสารเรื่องภาพลักษณ์ใหม่ขององค์กรมีกลุ่มเป้าหมายหลัก ๆ คือ พนักงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น และประชาชนทั่วไป โดยในช่วง ๑ ปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้สื่อสารให้พนักงานเป็นบุคคลกลุ่มแรกที่ได้รับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ส่วนกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาติดต่อใช้บริการด้านต่าง ๆ ที่สำนักงานใหญ่จะได้พบข้อความที่สื่อให้รู้ว่า เทเวศฯ อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ซึ่งลูกค้าจะได้เห็นตราสัญลักษณ์ของเทเวศฯ จากกรมธรรม์และเอกสารประกอบอื่น ๆ"

ทางด้านผู้ถือหุ้น บริษัทฯ จะพัฒนาระบบการสื่อสารข้อมูลไปยังผู้ถือหุ้นมากขึ้น เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดีที่ให้ความสำคัญต่อการเปิดเผยข้อมูล ส่วนประชาชนทั่วไปจะได้พบเห็นสื่อโฆษณาของเทเวศฯ ตามสถานที่ต่าง ๆ และการเปลี่ยนแปลงตัวอาคารสำนักงานใหญ่ สำนักงานสาขา และหน่วยบริการลูกค้า

0 0 0

นายอวิรุทธ์ วงศ์พุทธพิทักษ์ ประธานคณะกรรมการบริหาร บมจ.เทเวศประกันภัย กล่าวว่า ภาพลักษณ์ใหม่ของบริษัทฯ ประกอบด้วยคุณลักษณะของแบรนด์ (Brand Attributes) ๔ ประการ คือ ลูกค้าคือหัวใจ (Customer Centric), คงไว้ซึ่งเกียรติภูมิ (Dignified), รอบรู้เชี่ยวชาญ (Masterly), และสืบสานความเชื่อมั่น (Assuring) ซึ่งทั้ง ๔ คุณลักษณะ นำไปสู่คำมั่น (Brand Promise) ของบริษัทฯ คือ 'Pride in Protection เทเวศประกันภัย คุ้มครองเคียงข้างคุณ' ซึ่งเป็นคำมั่นที่เทเวศฯ ให้กับลูกค้า ผู้บริโภค ผู้เกี่ยวข้องกับบริษัท และประชาชนทั่วไป

นายอวิรุทธ์ กล่าวต่อไปว่า ในการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ใหม่ บริษัทฯ ได้เปลี่ยนแปลงโลโก จากเดิมที่เป็นตราเทวดาซึ่งมีลักษณะเป็นตราสัญลักษณ์ของหน่วยงานของรัฐและมีรายละเอียดมาก มาเป็นโลโกใหม่ที่ดูทันสมัยมีตัวหนังสือภาษาไทย 'เทเวศ' สีน้ำเงินเข้มบนพื้นสีเหลือง ด้านล่างเป็นพื้นที่สี่เหลี่ยม สีน้ำเงินและมีชื่อ DEVES INSURANCE เป็นตัวหนังสือภาษาอังกฤษสีเหลืองและขาวปรากฏอยู่

"การใช้สีของโลโกใหม่มีแนวคิดมาจากสีเหลืองสื่อถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่ความใหม่ และความทันสมัย ทั้งสีเหลืองและสีน้ำเงินยังเชื่อมโยงเทเวศฯ ไว้กับประวัติศาสตร์อันทรงคุณค่าและความภาคภูมิใจในเกียรติของการได้รับใช้สถาบันสูงสุดของประเทศ เนื่องจากเทเวศฯ ก่อกำเนิดมาในฐานะส่วนหนึ่งของสำนักงานทรัพย์สินส่วนพระมหากษัตริย์ ก่อนที่จะพัฒนาไปสู่การเป็นบริษัทเอกชนอย่างเต็มรูปแบบ จนกระทั่งปัจจุบันเป็นบริษัทมหาชนที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย"

ภาพลักษณ์ใหม่ 'เทเวศประกันภัย'

ภาพลักษณ์ใหม่ของเทเวศ ประกอบด้วยคุณลักษณะของแบรนด์ (Brand Attributes) ๔ ประการ คือ

๑. ลูกค้าคือหัวใจ (Customer Centric) หมายถึงการมุ่งมั่นในการดูแล เอาใจใส่ลูกค้าทั้งภายในและภายนอกอย่างใกล้ชิด โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก พร้อมทั้งเต็มใจให้บริการที่ดีที่สุดโดยไม่เลือกปฏิบัติ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า อันจะนำมาซึ่งผลประโยชน์ในเชิงสร้างสรรค์ค์ต่อลูกค้าและองค์กร

๒. คงไว้ซึ่งเกียรติภูมิ (Dignified) หมายถึง ความรู้สึกมีเกียรติและภาคภูมิใจที่ทำงานในองค์กรที่เป็นบริษัทในเครือสำนักงานทรัพย์สินส่วนพระมหากษัตริย์ จึงทำงานและดำรงตนอย่างมีเกียรติ ด้วยความซื่อสัตย์สุจริต รอบคอบ ระมัดระวัง อย่างมีสติด้วยความเข้าใจ อีกทั้งพร้อมที่จะทำหน้าที่ของตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ โปร่งใส ต่อตนเอง องค์กร และลูกค้า

๓. รอบรู้เชี่ยวชาญ (Masterly) หมายถึง การมุ่งมั่นพัฒนาทักษะ ความรู้ ความชำนาญ พร้อมเปิดใจยอมรับสิ่งใหม่และมุมมองใหม่ เพื่อให้เกิดความเชี่ยวชาญรอบรู้อย่างลึกซึ้ง และสามารถถ่ายทอดความรู้ ทักษะให้กับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิผล พร้อมทุ่มเทการทำงานอย่างเต็มความสามารถ โดยไม่ย่อท้อและหวั่นเกรงกับอุปสรรค ทั้งนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม และสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันขององค์กร

๔. สืบสานความเชื่อมั่น (Assuring) หมายถึง การปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์ โปร่งใส และรักษาสัญญาที่ให้กับลูกค้าอย่างจริงจัง เพื่อสร้างความไว้วางใจ และความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า รวมทั้งเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของเทเวศ

คุณลักษณะ ๔ ประการข้างต้น ถือเป็นรูปแบบของแบรนด์ของบริษัทเทเวศฯ ยุคปัจจุบัน และนำไปสู่คำมั่น (Brand Promise) ของบริษัทฯ ที่กำหนดไว้ว่า 'Pride in Protection เทเวศ ประกันภัย คุ้มครองเคียงข้างคุณ' ซึ่งสะท้อนถึงบุคลิกภาพของบุคลากร วัฒนธรรมองค์กร และพันธะสัญญาที่เทเวศฯ มีต่อลูกค้า

สิ่งสำคัญที่จะสื่อให้เห็นการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ใหม่ของเทเวศฯ ก็คือ การเปลี่ยนแปลงตราสัญลักษณ์ จากเดิมเป็นรูป 'เทวดา' ซึ่งมีลักษณะเป็นตราสัญลักษณ์ของหน่วยงานของรัฐและมีรายละเอียดมาก เปลี่ยนเป็นตราที่มีตัวหนังสือภาษาไทย 'เทเวศ' สีน้ำเงินเข้มบนพื้นสี่เหลี่ยมสีเหลือง ด้านล่างเป็นพื้นที่สี่เหลี่ยมสีน้ำเงินและมีชื่อ 'DEVES INSURANCE' เป็นตัวหนังสือภาษาอังกฤษสีเหลืองและขาวปรากฏอยู่

การใช้สีในตราใหม่ สีน้ำเงินสื่อถึงสถาบันพระมหากษัตริย์ ส่วนสีเหลืองสื่อถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่ความใหม่ ความทันสมัย ทั้งสีเหลืองและน้ำเงินจึงเชื่อมโยงเทเวศฯ ไว้กับความภาคภูมิในเกียรติของการเป็นส่วนหนึ่งที่ได้รับใช้สถาบันสูงสุดของประเทศ เนื่องจากเทเวศฯ ก่อกำเนิดมาในฐานะส่วนหนึ่งของสำนักงานทรัพย์สินส่วนพระมหากษัตริย์ ก่อนที่จะพัฒนาไปสู่การเป็นบริษัทเอกชนอย่างเต็มรูปแบบ และปัจจุบันเป็นบริษัทมหาชนที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย

บริษัทเทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน)

บริษัทเทเวศประกันภัยฯ จัดตั้งโดยสำนักงานทรัพย์สินส่วนพระมหากษัตริย์ด้วยทุนจดทะเบียนเริ่มต้น ๔ ล้านบาท เปิดดำเนินการเมื่อ ๑๗ มกราคม ๒๔๙๐

เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยปี ๒๕๓๓ และได้จดทะเบียนแปรสภาพเป็นนิติบุคคลตามกฎหมายว่าด้วยบริษัทมหาชนจำกัด ในปี ๒๕๓๗

ปัจจุบันมีทุนจดทะเบียนรวม ๑๒๐ ล้านบาท ผู้ถือหลักประกอบด้วยสำนักงานทรัพย์สินส่วนพระมหากษัตริย์, บริษัทปูนซิเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน), และธนาคารไทยพาณิชย์ (มหาชน) มีสัดส่วนรวมกันร้อยละ ๖๑.๖๗ และที่เหลืออีกร้อยละ ๓๘.๓๓ กระจายอยู่ในส่วนของผู้ถือหุ้นรายย่อย

เทเวศประกันภัยดำเนินธุรกิจรับประกันวินาศภัยตามประเภทการรับประกันภัยหลัก ๔ ประเภท ได้แก่

- การรับประกันอัคคีภัย ดำเนินการเมื่อปี ๒๔๙๐

- การรับประกันภัยทางทะเลและขนส่ง ดำเนินการเมื่อปี ๒๕๑๘

- การรับประกันภัยเบ็ดเตล็ด ดำเนินการเมื่อปี ๒๕๒๑

- การรับประกันภัยรถยนต์ ดำเนินการเมื่อปี ๒๕๓๒

รายได้หลักจากการประกอบธุรกิจ คือ เบี้ยประกันภัย บริษัทฯ ได้นำไปลงทุนด้านข้อกำหนดของพระราชบัญญัติประกันวินาศภัย พ.ศ. ๒๕๓๒ ได้แก่ การให้กู้ยืมเงิน การลงทุนในตลาดหลักทรัพย์ ตั๋วสัญญาใช้เงิน พันธบัตร หุ้นกู้ รวมทั้