เมืองไทยประกันชีวิตทุ่ม ๒๐๐ ล้าน ทำ Branding

ชู ๒ กลยุทธ์สู่ 'บริษัทของคนหัวคิดทันสมัย'

เมืองไทยประกันชีวิต Branding สู่ 'บริษัทของคนหัวคิดทันสมัย' ทุ่มงบ ๒๐๐ ล้านบาท พร้อมวาง ๒ กลยุทธ์หลัก คือ การตอกย้ำภาพลักษณ์ และการพัฒนาคุณภาพบริการ เพื่อสร้างความโดดเด่นและความชัดเจนให้แก่ลูกค้า

0 0 0

นายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการ บริษัทเมืองไทยประกันชีวิต จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทฯ ได้วางแผนในการตอกย้ำภาพลักษณ์ (Branding) 'บริษัทของคนหัวคิดทันสมัย' ด้วยการใช้งบประมาณเป็นจำนวน ๒๐๐ ล้านบาท พร้อมกับแบ่งกลยุทธ์ออกเป็น ๒ แนวทาง แนวทางแรกจะเป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์ คือการสร้างความแตกต่างและความโดดเด่นในการครองใจลูกค้า ซึ่งบริษัทฯ ได้ทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการสร้างความเด่นชัดในองค์กรให้แก่กลุ่มเป้าหมายและประชาชนทั่วไปเข้าใจว่า บริษัทเมืองไทยประกันชีวิต จำกัด เป็นบริษัทของคนหัวคิดทันสมัย

"แนวคิดดังกล่าว หมายถึงความคิดทันสมัยมีอยู่ในบุคคลทุกเพศทุกวัย ที่เล็งเห็นความสำคัญของการประกันชีวิตว่าเป็นสิ่งที่มีคุณค่า มีประโยชน์ และสามารถเติมเต็มความมั่นคงในชีวิตและครอบครัวของพวกเขาได้ และเมื่อมีการวางแผนชีวิตไว้อย่างสมบูรณ์แล้ว ลูกค้าของบริษัทฯ สามารถใช้ชีวิตและสนุกสนานได้อย่างเต็มที่ โดยมีบริษัทฯ เป็นผู้รับความเสี่ยงไว้แล้วนั่นเอง"

ในมุมมองของบริษัทฯ นั้น การประกันชีวิตคือการสร้างจุดเริ่มต้นที่มั่นคงของชีวิต ไม่ใช่จุดจบของชีวิตอย่างที่หลาย ๆ คนมอง บริษัทฯ จึงได้มอบหมายโจทย์นี้ให้กับบริษัทที่ปรึกษา ซึ่งได้มีการประชุมและทำงานร่วมกันอย่างหนักจนได้แนวความคิดที่ชัดเจน โดยสื่อผ่านตราสัญลักษณ์หรือโลโกของบริษัทฯ

กล่าวคือรูปแบบตัวอักษรมีลักษณะเป็นกำแพงเมืองที่มั่นคง พร้อมที่จะปกป้องคุ้มครองประชาชนคนไทยให้มีความสุข และสีที่ใช้ประกอบด้วยสีหลักจำนวนสองสี คือ สีฟ้า สื่อถึงวิสัยทัศน์และความคิดที่ก้าวไกลขององค์กร สีน้ำเงิน สื่อถึงความแข็งแกร่ง ความมั่นคงในการดำเนินงาน และความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งก่อให้เกิดความมั่นใจแก่ผู้เอาประกัน และสัญลักษณ์สีรองอีกจำนวนสามสี คือ สีแดง สื่อถึงพลังและความมุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวหน้าต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง สีขาว สื่อถึงจรรยาบรรณ ความยุติธรรม และความบริสุทธิ์ใจในการดำเนินธุรกิจ ส่วนสีใหม่ที่เข้ามาเสริมภาพลักษณ์ของ 'บริษัทของคนหัวคิดทันสมัย' คือ สีชมพู ซึ่งมีที่มาจากแสงของดวงอาทิตย์ยามเช้า อันสื่อว่าทุกวันคือเช้าวันใหม่ที่สดชื่นเบิกบาน สนุกสนาน เช่นเดียวกับที่บริษัทฯ จะพัฒนาสินค้า ผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของผู้เอาประกันต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้เอาประกัน

0 0 0

นายสาระฯ กล่าวต่อไปว่า ความเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่จะเห็นได้ชัดหลังจากการปรับภาพลักษณ์ใหม่คือ facade หรือป้ายหน้าสาขากว่า ๑๐๐ แห่งทั่วประเทศจะถูกเปลี่ยนให้มีความสดใส สื่อถึงความสดชื่นของทุกเช้าวันใหม่เหมือนกันทุกสาขา ทันทีที่เห็นสีชมพูก็จะนึกถึงเมืองไทยประกันชีวิตทันที นอกจากนี้แล้วเครื่องเขียน แบบพิมพ์ต่าง ๆ รวมทั้งนามบัตรของพนักงานทุกคน จะได้รับการออกแบบใหม่ให้สอดคล้องกับแนวความคิดที่วางไว้ โดยการออกแบบต่าง ๆ เหล่านี้เป็นผลงานของนางรุจิราภรณ์ หวั่งหลี กรรมการผู้จัดการ บริษัท PIA จำกัด นักออกแบบตกแต่งระดับประเทศ

บริษัทฯ ยังได้มอบหมายให้นางเมตตา ตันติสัจจะธรรม ดีไซน์เนอร์ชั้นนำของประเทศเป็นผู้ออกแบบเครื่องแบบสำหรับพนักงานที่ให้บริการแก่ลูกค้า โดยนางเมตตาฯ ได้ออกแบบเป็นชุดสูทที่ทันสมัยสำหรับใส่กับกระโปรงและกางเกง สีสูทและเสื้อนั้นมาจากสีสัญลักษณ์ของบริษัทฯ สำหรับสุภาพบุรุษได้ออกแบบเนคไทสีฟ้าอ่อน ลายทางดูเบาตา ซึ่งนอกจากจะดูทันสมัยแล้วยังดูอ่อนโยนและเป็นมิตรอีกด้วย

0 0 0

สำหรับแนวทางที่สอง บริษัทฯ เล็งเห็นถึงความสำคัญของการให้บริการแก่ผู้เอาประกัน โดยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้พัฒนาคุณภาพการให้บริการแก่ผู้เอาประกันมาอย่างต่อเนื่อง อาทิ การเป็นผู้นำในการนำคอมพิวเตอร์ออนไลน์เข้ามาใช้ในการดำเนินงานของบริษัทฯ และสาขาทั่วประเทศ ที่สร้างความสะดวกสบายและรวดเร็วในการให้บริการ การจัดตั้งศูนย์บริการลูกค้าครบวงจรแห่งเดียวของธุรกิจที่พร้อมให้บริการผู้เอาประกัน การจัดตั้งทีมดูแลและประสานงานกับโรงพยาบาลกรณีที่ผู้เอาประกันเจ็บป่วยเข้ารับการรักษาตัวในโรงพยาบาล ตลอดจนการจัดตั้งศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ๑๗๖๖ เมืองไทย Smile ที่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าอีกหนึ่งทางเลือก รวมทั้งการจัดกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นการจัดแสดง Disney on Ice ติดต่อกันเป็นเวลา ๓ ปี หรือการจัดแสดง โดราเอมอนโชว์ 2004 และการแสดง Winnie the Pooh

"บริษัทฯ ยังคงให้ความสำคัญในการจัดกิจกรรมเพื่อผู้เอาประกันอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งยังเน้นการพัฒนาคุณภาพของบุคลากร และจัดหลักสูตรการฝึกอบรมต่าง ๆ ที่สอดคล้องกับสภาพเศรษฐกิจและการตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เพื่อจะได้ทันต่อเหตุการณ์และเพื่อเป็นการเพิ่มทักษะความรู้ความสามารถของบุคลากรของบริษัทฯ"

นายสาระฯ กล่าวอีกว่า การตอกย้ำภาพลักษณ์ที่ทันสมัยของบริษัทฯ ในครั้งนี้ ได้มองถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่ปรับเปลี่ยนไปจากเดิม มีความทันสมัยมากขึ้น ต้องการความสะดวกและรวดเร็วในการรับบริการ ดังจะเห็นได้จากนโยบายการตลาดของทุกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิมโดยสิ้นเชิง และมีการสร้างสีสันการแข่งขันในตลาดมากขึ้น ธุรกิจที่พัฒนาไม่ทันจะไม่สามารถเติบโตต่อไปได้ หรือบริษัทฯ ขนาดใหญ่แต่ขาดการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงก็ไม่อาจดำเนินธุรกิจได้ต่อไปเช่นกัน